“お願いの登録”が、“一緒に回す楽しさ”に。 店舗横断の集客を実現した、ブラックフライデー＆年末年始ガチャでLINE友だち倍増！

「ブラックフライデーはSC施策に乗るだけで独自の集客施策がない」
「店舗ごとの温度感に依存し、統一した集客施策が課題」
そんな状況を変えたのが、LINEで参加できるクーポンガチャ施策。

ブラックフライデー＋年末年始の2施策で、 LINE友だちは＋1,507人／プロフィール＋2,394人 を獲得。
さらに、結果ページを非表示にして「保存＝結果が分かる」設計へ改善したことで、 クーポン保存率が約83%→約99.8%へ大幅に向上。
店頭では「お願いして登録」ではなく、スタッフと一緒に回して盛り上がる接客へと変化し、店舗横断での取り組みとして定着した。

インタビュー協力

企業名：株式会社コスギ（ジャックカンパニー）
担当者名：桶谷様
公式サイト：https://jack-ntg.com/

導入背景：ブラックフライデーは「SCに乗るだけ」。統一した集客施策がなかった

ブラックフライデーはこれまで、ショッピングセンター側の施策に合わせるのが中心で、ジャックカンパニーとして「独自で打ち出す集客企画」が少ない状態だった。

また、店舗ごとの取り組み温度感に左右されやすく、「全店で同じ方向を向いた集客施策」をつくる必要性を感じていたという。

さらに繁忙期はDM等の施策を打てる一方、閑散期は経費を抑えて集客する必要があり、既に主要ツールとなっていたLINEを軸に、客層（50〜60代中心・女性約7割）にも適した施策を模索していた。

活用の全体像：LINE×店頭で回せる「クーポンガチャ」で、参加のハードルを下げた

採用したのは、ノーコードツール「クロワッサン」を活用したクーポンガチャ。「ガチャ」というキャッチーさに加え、既存のLINE運用をそのまま活かせる点が決め手になった。

「新しすぎるツールだとお客様がとっつきにくい。でもガチャは認知があり、ハードルが高くないのが良かったです。」
── ジャックカンパニー 桶谷様

店頭では、会計時の声かけを中心に「今登録すれば、今日使えるクーポンが当たる」設計とし、“登録のお願い”ではなく、一緒に回して楽しむコミュニケーションへつなげた。

設計と導線の工夫

1）「その場で回して、その場で使える」＝使用率を押し上げる導線

ガチャの価値を最大化したのは、会計時のオペレーション。
お客様が商品を選び終えたタイミングで参加を促すことで、当選したクーポンをその場で利用でき、スタッフ側も案内しやすい流れが生まれた。
従来の5%OFFクーポンは推奨しづらかった一方で、「当たったらお得」というワクワク感が、参加の後押しになったという。

2）年末年始は店内掲示を強化。試着室ポップが参加を後押し

年末年始はファミリー層の来店が増えるタイミング。
店内掲示（特に試着室への掲示）を強化したことで、会計前にQRから参加する動きも増えた。
「『家族で登録して、一番いいのが当たった人のクーポンを使おう』という動きが多くて、結果的に『もう少し買おう』にもつながりやすかったです。」
── ジャックカンパニー 桶谷様

3）結果ページを“見せない”改善で、クーポン取りこぼしを防止

ブラックフライデーでは、回した後にクーポンを保存しないまま離脱してしまうケースが課題に。
そこで年末年始は、結果ページを非表示にし、「クーポン保存と同時に結果が分かる」仕様に変更した。
この改善により、クーポン保存率は

• ブラックフライデー：約83%（790/950）
• 年末年始：約99.8%（1,627/1,642）

へと大きく向上。自宅で回したユーザーが「当たったのに提示できない」不満につながるリスクも抑えられた。

成果と現場の変化：店舗横断の集客が実現。INE・プロフィール獲得が大幅増

2施策の成果は以下の通りです。

• ガチャ参加者数：2,592人
• LINE友だち増加：1,507人
• プロフィール新規登録：2,394人

また、クーポン使用率も体感で約50%と高く、従来のDM等（約20%）と比べて手応えのある結果に。
さらに、登録後の離脱指標にも変化が見られた。
従来の「5%OFFクーポンのみ」訴求ではブロックが多く、体感では「3人に1人」程度が離脱していた一方、ガチャ施策導入後はブロックが大きく減少し、体感で「10人に1人」程度まで改善している。
「お願いして登録」ではなく、 その場で一緒に盛り上がれる“接客ツール”として店舗スタッフの反応も良く、 施策の推進力が上がった点が大きな成果だと感じている。

想定外の効果：“その場の盛り上がり”が、スタッフの声かけ意欲を引き出した

印象的だったのは、店舗スタッフからのポジティブな声。

当選結果がその場で分かるため会話が生まれやすく、単なる値引きではなく「コミュニケーションのきっかけ」として機能した。

今後の展望：閑散期の集客／リピート施策へ。ポイントカード連携も視野に

今後は、閑散期（1〜2月）の来店促進や、リピート施策への活用も検討。
アナログのポイントカードと連携した特典設計など、値引き以外の形で顧客接点を増やす構想も進んでいる。

まとめ

ガチャ施策は「登録をお願いする施策」ではなく、お客様と一緒に盛り上がり、店舗横断で集客を推進する“接客体験”として機能した。

• LINE友だち＋1,507人／プロフィール＋2,394人を獲得
• 結果ページ非表示の工夫で、クーポン保存率 約83%→約99.8%へ改善
• 店頭の声かけが自然に生まれ、コミュニケーションの質も向上

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