【予約数135%増加】次回予約を〈その場ですぐしてもらえる〉店頭オンラインガチャ

株式会社クリア様では、会員がLINE上で予約できる利便性がある一方、次回予約が「帰宅後に予定を見てから」になりやすく、予約枠の埋まりがお客様の予定次第になってしまう課題がありました。
そこで着目したのが、来店当日に次回予約の意思決定を進められる仕掛けとしての「ガチャ」。押しつけずに、自然に予約へつなげる現場で回る導線をつくりました。

インタビュー協力

企業名：株式会社クリア
担当者名：渡邉様（企画広報部 部長）
公式サイト：https://stlassh.com/

導入背景：課題は「次回予約を取る運用が仕組み化できていなかった」

最大の課題は、施術後に次回予約を取る運用が、店舗の中で仕組み化できていなかったことでした。

──「LINEでお客様自身が予約できるので、帰宅後に予定を見て予約するケースが一定数ありました。その結果、予約の埋まりがお客様の予定次第になってしまう点を課題と捉えていました。」

また、空き枠案内のLINE配信を行う運用もありましたが、来店時に次回予約が取れていればこうした案内の必要性が減り、運用コスト面でも改善余地があると考えていました。
さらに、後日予約は後回しになりやすく、面倒になって離脱してしまう可能性もあるため、来店時に意思決定を進められる仕組みが必要でした。

活用の全体像：店頭タブレット＋二次元バーコードで「その場で引ける」体験に

今回の施策では、店頭にタブレットを設置し、二次元バーコードを表示。お客様のスマホで読み込んでいただくオンラインガチャを実施しました。ガチャの結果画面でLINEクーポンや景品が表示され、獲得していただく流れです。

施策内容：次回予約×ガチャ（再来店予約施策）

実施範囲と期間

• 全店（62店舗）のうち、一部店舗で試験導入
• 12月の短期実施に加え、年末年始休業を挟んで1月も継続実施
• その後、2月から全店導入へ

参加条件

参加条件は、当日その場で次回予約を完了していただくこと。
受付で予約完了画面を確認し、ガチャをご案内する運用です。

──「弊社の予約システムを介して、当日その場で次回予約を取っていただくことが予約確定です。予約完了画面を受付で確認した上でガチャをご案内しています。」

お客様体験の流れ：意思決定の直後に〈楽しい納得〉を置く

施術中〜施術後にスタッフが次回予約をご案内し、「予約を取るとガチャが回せる」ことを伝えます。

• お着替えの間などにお客様が予約
  →お帰りの際に受付で完了画面を提示
  →店頭タブレットの二次元バーコードを読み込み、スマホでガチャを実施

この導線にした狙いは、予約の意思決定をした直後に、特典の認識＝ポジティブな体験をセットできること。当日中に特典を理解していただけることで、体験として完結しやすくなります。

景品設計：「はずれ無し」で参加体験の価値を担保

景品は、既存会員様の満足度が高いスキンケア商品を中心に選定。
はずれを入れると参加率が下がる可能性があるため、はずれ無しとし、クーポンや割引券なども一定数入れて価値が担保される設計にしています。

現場が回るための工夫：最初に詰まりポイントを潰す

導入にあたり、店舗を管轄するマネージャーと連携し、現場で詰まりやすいポイントを回収。店舗から来る質問を想定したQ&A集を事前に用意しました。

詰まりやすい論点は、例えば

• どの範囲のお客様に案内するか
• 優先的に案内すべきお客様がいるか

といった運用面。

テスト段階ではトークスクリプトはあえて固定せず、店舗ごとの状況に合わせて自由度高く案内してもらい、全店展開に向けてマニュアル・トーク例を整備する方針です。

成果と更新理由：「運用が定着した店舗で手応え」

試験運用期間中、導入店舗において予約面で改善傾向が見られ、最も成果が出た店舗では予約数が前年比135％となりました。

スムーズに運用できた店舗からは「手応えがある／効果があった」という声も上がっています。
また、店舗運用の仕組み化が進むほどフィードバックが良くなる傾向が見えてきました。

◆社内評価（現場の声）

スタッフからは、以下のような反応が寄せられています。

• 「予約につながる実感がある」
• 「案内しやすい」
• 「面白い企画を考えてくれてありがとう」

また、お客様への声かけが十分にできている店舗ほど良い反応が得られ、その時間をとれずにいた店舗では反応が薄くなる傾向も。つまり、施策の良し悪しだけでなく、運用の定着度が成果を左右することが分かりました。

◆想定外の効果：店舗連携が改善サイクルを回し始めた

成果を感じられた店舗では、受付での予約完了画面確認からガチャを案内するまでのノウハウが固まりマニュアル化しつつあります。店舗内連携チャットで「こう案内すると予約につながりやすい」といったフィードバックが共有されたことが、スピード感のあるノウハウ集積に役立ちました。
このように、施策が現場発の改善サイクルを整える土台になったことは想定外の収穫でした。

「数字だけでなく、お客様に楽しんでいただきながら次回のご予約につなげられること、また、特別なスキルがなくても同じ品質で店舗運用ができる点が、オンラインガチャ『クロワッサン』の魅力だと感じています。
施策はアイデアだけでなく、誰が担当しても再現できる設計が重要だと学びました。
今後の施策にも生かしてまいります。」

── 株式会社クリアご担当者様

まとめ：

株式会社クリア様にとってクロワッサンは、「次回予約をその場の意思決定に変える店舗体験」。

• 予約を帰宅後に持ち越させず、来店時に意思決定を進められる
• 押しつけずに案内でき、現場が回る導線をつくれる
• テスト導入で運用の型が見え、全店展開へつながった

▶貴社でも「店舗施策のスタンダード」に、クロワッサンを取り入れてみませんか？
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