【アクティブユーザーが約2倍に】眠っていた登録者が、再びアプリを開き始めた

── 求人アプリ「工場求人ナビ」が仕掛けた「毎日ガチャ」で、休眠ユーザーを再び動かす

「登録者は多いのに、動いてくれない」——多くのLINE・アプリ運用担当者が抱えるこの悩みに、日総工産株式会社が出した答えが「毎日ガチャ」でした。眠っていた登録者を含む約4万人のLINEユーザーへ毎日ガチャを届けたところ、休眠していたユーザーが再びアプリを開くようになり、アプリのアクティブユーザーは実施前の約2倍に。〈毎日引ける〉という仕掛けが、なぜ休眠層を動かしたのか。その設計をご紹介します。

この事例のポイント

本記事で登場する「アプリ」は、日総工産株式会社が運営する自社の求人アプリ 「工場求人ナビ」を指します。求職者が仕事を探し、応募するための入口となるアプリです。今回の「毎日ガチャ」は、このアプリへの再訪を促す施策として展開されました。

インタビュー協力：日総工産株式会社　屋敷様

1.【課題】登録者は多いのに、開かれない求人アプリ

日総工産株式会社が扱う商材は「求人」です。そこには、他業種にはない特有の難しさがありました。

──求人という商材は、ユーザーのタイミングに大きく左右されます。「転職したい」と思った瞬間にしか、本当の意味では必要とされない。裏を返せば、転職を考えていない期間、ユーザーは登録したまま長く「眠って」しまいます。

実際、同社の求人アプリ「工場求人ナビ」やLINEには多くの登録者がいるものの、その大半が長期休眠の状態にありました。「待っていても、ユーザーそれぞれのタイミングは違う」——ならばこちらから、「開く理由」を能動的に作りに行く必要がある。これが今回の施策の出発点でした。

2.【活用の全体像】ターゲットの異なる「2つのガチャ」

同社が運用するガチャは2種類あります。重要なのは、この2つがまったく異なるターゲットに向けた、別々の施策だという点です。「来場ガチャ」は登録会に足を運んだ来場者へ、「毎日ガチャ」は眠っている休眠層へ。狙う相手が違えば、担う役割も景品設計も変わります。

① 来場ガチャ（定番施策）

LINEのCPF広告や工場求人ナビ上のポップアップを通じて、「気になってはいるけれど、登録までは踏み切れない」という検討前の層に向けて配信する施策です。ガチャという入口を用意することで、まず一歩を踏み出してもらい、登録会への来場につなげていきます。当選者には電子ギフト（最大3,000円分）を後日進呈する形をとっています。

この来場ガチャは昨年4月から不定期に開催を重ねてきた「定番施策」です。単発の打ち上げ花火ではなく、長期にわたって運用を続けてきたことで、来場のきっかけを安定的に生み出す仕組みとして定着しました。

② 毎日ガチャ（6月からの新施策）

毎日引けるガチャを、休眠ユーザーを含む広い層へ配信する新たな取り組みです。今回はあえてセグメントを広げ、約4万人へ配信しました。通常であれば「半年以内に反応があった層」に絞るところを、眠っている層こそ掘り起こしたいという狙いから、対象を大きく広げる判断をしました。

なお、「毎日ガチャ」の〈毎日〉は、ユーザーが毎日引けるという仕組みを指します。企業側が毎日配信しているわけではありません。配信は約4万人のLINEユーザーへ向けて行い、アプリからのプッシュ通知は開始時と終了間近の計2回のみ。それでもユーザーが自発的にアプリを開きに来る点に、この施策の効率の良さがあります。

──「毎日ガチャを引く」というルーティンが生まれれば、「工場求人ナビを開かなきゃ」という動機になる。アプリを開いてもらいさえすれば、アンインストールもされにくくなり、いざ転職を考えたときに真っ先に思い出してもらえる。

3.【成果】求人アプリの起動数が実施前の約2倍に

「毎日ガチャ」の反応は、同社の予想を上回るものでした。

──配信直後の土日に、事前に想定していた最大回転数に達したため一時停止する事態となりました。想定を遥かに超えるスピードでご利用いただき、非常に高い熱量を実感しています。

LINEで配信した毎日ガチャをきっかけに、休眠していたユーザーが再び工場求人ナビ（アプリ）を開くようになりました。その結果、アプリを開くアクティブユーザーの数は、「毎日ガチャ」実施前の約2倍に。日次で見てもおおよそ6%程度の押し上げ効果が継続しています。

一方、定番の来場ガチャも着実に成果を上げています。検討前の層に接点をつくり、来場へと後押しすることで、結果として応募（CV）にもつながっています。昨年4月から不定期に開催を重ねる中で、「気になる」を「足を運ぶ」に変える仕組みとして定着しました。長く続けてきたからこそ得られた成果といえます。

「まず、応募する前にアプリを開かせることが重要」——社内でもそう位置づけられており、その最初の一歩を、「毎日ガチャ」が大きく後押ししているという評価を得ています。

4.【想定外の効果】「コンビニ現物」という景品設計の発見

運用の中で、同社は景品設計に関する再現性の高い学びを得ました。

これまで景品には、Amazonギフトなどの電子ギフト（金券系）を使うことが一般的でした。ところが今回、コンビニで交換できる現物の景品——たとえばホットスナックやスイーツなど——の反応が非常に良かったのです。工場で働く方々にとって、こうした身近な商品はより魅力的に映ったと考えられます。

──金券で500円分といっても、意外と使い道に迷う。でも「コンビニでホットスナック1個」なら、すぐ交換したくなりますよね。同じ500円でも、価値の感じ方がまるで違う。

さらに、お酒のように趣味嗜好が分かれるものは避け、「万人に刺さる」商品を選んだこともポイントです。「500円以内」「手軽さ」「万人受け」——景品選びのこの3条件は、他社にも応用できる知見といえます。

加えて、当選後に個人情報の入力フォームを挟む設計により、不正な景品獲得も防止。LINEのブロックはほぼ発生しなかったという点も、休眠層への大規模配信としては特筆すべき結果でした。

5.【今後の展望】PDCAを回しながら、「開く理由」を作り続ける

「毎日ガチャ」の強みは、数値で改善サイクルを回しやすい点にもあります。

──ツールで日次のアクティブ数が取れ、GA連携で流入数も計測できる。景品や通知、セグメントを月ごとに変えながら効果を検証できるため、PDCAが非常に回しやすい。

同社は今後、動画コンテンツとの連携や、入社・在籍といった節目ごとにポイントが貯まる仕組みなど、ユーザーが継続的に工場求人ナビと接点を持ち続ける導線づくりを構想しています。一度きりで終わらせず、あらゆる節目でユーザーとつながる——その中心に、エンタメ性のあるガチャ施策を据えていく考えです。

まとめ ── この事例から真似できること

「登録者は多いのに動いてくれない」。その課題に対し、日総工産株式会社が出した答えは明快でした。〈休眠層に「毎日アプリを開きたくなるきっかけ」をつくる〉——待つのではなく、こちらから接点をつくりに行く。その一手で、眠っていた約4万人が動き出し、アプリ起動数は約2倍になりました。

ポイントは、いきなり応募を求めなかったことです。「まず、応募する前にアプリを開かせる」——この順番を守り、ハードルの低いガチャで日々の接触を積み重ねる。そうすることで、いざ転職を考えたときに真っ先に想起される存在になれる。休眠会員を抱えるあらゆる企業が転用できる考え方です。

そして同社は、来場者には「来場ガチャ」、休眠層には「毎日ガチャ」と、ターゲットごとに施策を作り分けています。目的に応じてコンテンツを何本でも用意し、数値で改善を回し続ける——「クロワッサン」を長期的に使いこなす、ひとつの理想形といえるでしょう。

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